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Definicion de calidad

29/01/2016

definicion de CalidadEl término calidad se refiere al valor de las propiedades como objetos, sujetos o actividades.

El concepto puede referirse al valor interno de un producto tangible (por ejemplo, las materias primas, la construcción, la producción), un servicio o una actividad (educación, investigación, tratamiento), un trabajo (periódico, obras de arte, grabación de música, fotografía), o de cualquier persona o grupo (gerentes , artistas, estudiantes).

El objetivo de tener alta calidad está a menudo en contraste con la elevada cantidad, es decir, un gran número de objetos o personas son afectadas por una actividad, el concepto es similar al rango de clase calificado. La calidad se puede evaluar, medir y mejorar sistemáticamente a través de la garantía de calidad, el control de calidad y la ingeniería de calidad.

Como una medida de calidad están las llamadas dimensiones de calidad, que varían ligeramente en función del producto y también pueden ser desglosadas en diferentes niveles:

  • Confiabilidad.
  • Fiabilidad operacional; cuántos errores están en uso, y su gravedad.
  • Rendimiento; por ejemplo: velocidad, potencia y durabilidad.
  • Seguridad; que el producto no daña al usuario u otras cosas.
  • Idoneidad para el uso.
  • Facilidad de servicio / mantenimiento; la facilidad de detección y corrección de errores.
  • El cumplimiento del contrato (tiempo de entrega, reparación rápida, etc.).
  • Impacto ambiental; el impacto en el medio ambiente, tanto en el ciclo de vida del producto: fabricación, operación y desmantelamiento -desde la cuna hasta la tumba.
  • Diferencias (ventajas y desventajas) en comparación con productos de la competencia.
  • Costo (compras, operación y clausura).
  • Apariencia.

Ejemplos de dimensiones de calidad en el servicio:

  • Confiabilidad; que lo que se promete se realiza.
  • Confiabilidad; que uno puede confiar en el proveedor de servicios.
  • Disponibilidad; qué tan fácil es ponerse en contacto con el proveedor.
  • Las habilidades de comunicación; ¿cómo se comunica con el cliente el proveedor?
  • Voluntad.
  • Cortesía.
  • Empatía.
  • Ambiente.

La ingeniería de calidad es un término colectivo para designar las herramientas, métodos y teorías acerca de cómo los productos y las organizaciones de servicios logran una alta calidad de sus productos, procesos y servicios.