Clientes


Los clientes comerciales se definen en cuanto a su conducta o personalidad y encontramos los siguientes tipos: Clientes indecisos. Se balancean entre poder y no poder. Necesitan que alguien externo decida por ellos. Les falta seguridad y la buscan fuera. Les cuesta mucho tomar una decisión debido al riesgo que les pueda traer, necesitan una […]


Los clientes sabelotodo siguen la conversación para demostrar que conocen muy bien las características, aplicaciones y ventajas del producto ofertado, pero en realidad tienen grandes lagunas. A veces se tornan difíciles si el vendedor no los sabe manejar.


La segmentación de los mercados se hace con base en distintos criterios, por ejemplo psicográficos, en donde se observan variables tal como la personalidad, los motivos y estilos de vida, permiten explicar cómo personas con un mismo perfil sociodemográfico tienen un comportamiento de compra muy distinto y viceversa. La personalidad es otro de los criterios, […]


Este tipo de cliente no se caracteriza por su nivel de compra, sino más bien por su presencia en la organización una especie de fraternidad que ha creado hacia ella con el tiempo. Prefieren la atención personalizada y evitan dirigirse a grandes almacenes, porque prefieren ir a lugares donde ya son conocidos. Estos clientes sienten […]


Los clientes que escuchan por cortesía pero no están interesados en el producto, su actitud quiere dar a entender que no esta bien ni mal, necesitan ser estimulados por el vendedor, para esto es necesario suministrar mucha información sobre la mercancía, pero de un modo sencillo para que el cliente se sienta a gusto, el […]


Comunican física y mentalmente la necesidad de una decisión externa por su oscilación entre el poder o no poder. Su falta de seguridad la utilizan como justificación para no comprar. No es recomendable utilizar expresiones del tipo “eso debe saberlo usted mismo”, “eventualmente”, “quizás”, “podría”, “sería”, “¿Qué le parecería este?”, etc. Se debe poner toda […]


Los clientes inactivos son infieles porque realizan sus compras y pagos al proveedor que les parezca más llamativo en el momento, son clientes pequeños de escaso potencial.


Estos clientes dicen tener prisa aunque puede ser solo una apariencia, por esto el vendedor debe demostrarles que valora su tiempo presentado su producto o servicio de manera rápida, siguiendo un orden lógico preestablecido con lo cual se logra resaltar las ventajas del producto. Por lo general suelen mostrarse nerviosos y miran continuamente el reloj. […]


El cliente es objetivo, le gusta preguntar, es calculador, científico, analítico, económico, etc. Se basa más en el análisis de los hechos, que por aspectos subjetivos. Para tratar estos clientes deben utilizarse conocimientos, cortesía, datos cuantitativos, hablarle sobre beneficios, propiedades, características y no sobre precios. Son personas poco influenciables porque les gusta la organización y […]


Estos clientes hablan de todo, pero se centran en los asuntos personales, desviándose constantemente de la oferta, suelen ser extrovertidos. Se los debe escuchar con simpatía, pero llevando la conversación al tema de interés, el articulo que se trata de vender. Se debe aprender a ser un comerciante cortes. Se les debe mostrar un número […]


Estos clientes hablan de todo, pero se centran en los asuntos personales, desviándose constantemente de la oferta, suelen ser extrovertidos. Se los debe escuchar con simpatía, pero llevando la conversación al tema de interés, el articulo que se trata de vender. Se debe aprender a ser un comerciante cortes. Se les debe mostrar un número […]


Este tipo de cliente habla poco, no da respuestas largas, sea por timidez, desconfianza o por dificultad de expresión, es introvertido y se le deben hacer muchas preguntas. Se puede intentar mencionando una idea y luego pidiéndole su opinión para que se explique. El vendedor puede sentir que está jugando con él, ya que no […]


Por lo general prefieren las discusiones acerca de los productos para demostrar su conocimiento en el tema. No es adecuado ponerse a discutir con estos clientes sobre temas que seguramente son de su especialidad. Lo que si se recomienda es prestarles especial interés y curiosidad, como oyentes que apenas participan en la conversación es más […]


Este tipo de cliente parte de la premisa “yo estoy bien, tu estas bien”. Son firmes seguros y equilibrados en su trato, tienen voz clara y segura, mantienen su contacto visual, con un rostro sereno y franco. Usan ropa cómoda y plantean frases del tipo “¿cómo podemos resolverlo?” Por lo general saben lo que quieren. […]


A estos clientes también se les llama cliente habitual o actual. Se consideran así si han realizado una compra en los últimos meses o ha realizado consecutivamente más de las tres compras que se esperaba fuera a realizar. Son clientes fieles porque compran todo lo que necesitan al mismo proveedor, y son clientes rentables. Aquí […]